Conditions de service
Ce que fait Orchea, ce qu'il ne fait pas, et ce sur quoi chacun s'engage. Le service est en phase pilote : ces conditions sont volontairement courtes et honnêtes.
Qui fournit le service
Orchea est édité à titre personnel par Cyril Trollux, Chemin du Vieux-Port 2, 1897 Le Bouveret, Suisse. Contact : contact@orchea.ch.
À qui il s'adresse
Orchea est fourni à des garages automobiles indépendants. Le garage est le client du service. Les automobilistes qui écrivent au garage n'ont aucun contrat avec Orchea : ils s'adressent à leur garage, et Orchea est l'outil que ce garage utilise pour recevoir leurs messages.
Ce que fait le service
Orchea reçoit les messages qu'un client envoie au numéro WhatsApp du garage, comprend la demande, calcule des créneaux compatibles avec l'atelier et prépare un rendez-vous. Il tient également les fiches clients, les véhicules et l'inventaire du garage.
- Un rendez-vous proposé par Orchea reste provisoire jusqu'à validation par le garage.
- Orchea ne donne aucun prix ni fourchette de prix, sauf si le garage a lui-même renseigné ses tarifs.
- Orchea ne pose aucun diagnostic mécanique et ne remplace pas l'avis d'un professionnel.
- Le garage garde la main sur tout : horaires, durées, validation, refus, annulation.
Ce dont le garage reste responsable
Le garage reste seul responsable de ses rendez-vous, de ses travaux, de ses prix et de sa relation avec ses clients. Il lui appartient de vérifier les rendez-vous avant de les valider, d'informer ses clients de l'usage d'un assistant automatisé, et de tenir à jour les réglages de son atelier.
Usage acceptable
Le service ne doit pas être utilisé pour envoyer des messages non sollicités, de la publicité de masse, ni pour contacter des personnes qui n'ont pas écrit au garage. Les règles de WhatsApp et de Meta s'appliquent en plus des présentes conditions. Un usage contraire peut entraîner la suspension immédiate du service.
Disponibilité et limites
Orchea s'appuie sur des services tiers (WhatsApp, agenda, hébergement, modèle de langage) qui peuvent être indisponibles. Le service est fourni en l'état, sans garantie de disponibilité continue ni d'absence d'erreur. En phase pilote, il peut être modifié ou interrompu à tout moment. La responsabilité de l'éditeur est limitée au montant effectivement payé par le garage pour le service, dans les limites permises par le droit applicable.
Prix et durée
Les conditions financières sont convenues séparément avec chaque garage. Pendant le pilote, le service peut être fourni gratuitement. Le garage peut arrêter le service à tout moment ; ses données lui sont alors restituées ou supprimées sur demande.
Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. La procédure de suppression est décrite sur la page suppression des données.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit suisse. Le for est au domicile de l'éditeur, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.