Confidentialité

Responsable

Le site est édité à titre personnel par Cyril Trollux, en Suisse. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez écrire à contact@orchea.ch.

Données transmises volontairement

Le site ne contient actuellement ni compte utilisateur ni formulaire. Si vous choisissez d'envoyer un e-mail, votre adresse, le contenu du message et les informations que vous y joignez sont utilisés uniquement pour vous répondre et, le cas échéant, organiser un essai d'Orchea.

Données techniques

L'hébergeur du site peut traiter des données techniques nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité, par exemple l'adresse IP, la date de consultation, le navigateur utilisé et les journaux d'erreurs. Les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts, ce qui peut également transmettre des informations techniques à Google.

Cookies et mesure d'audience

Orchea n'utilise actuellement aucun cookie publicitaire et aucun outil de suivi d'audience sur ce site.

Durée et destinataires

Les e-mails sont conservés uniquement pendant le temps nécessaire pour répondre, suivre une demande ou organiser le pilote. Ils ne sont ni vendus ni utilisés pour de la publicité. Ils peuvent être traités par les prestataires techniques nécessaires à l'hébergement du site et à la messagerie.

Vos droits

Vous pouvez demander quelles données vous concernant sont conservées, demander leur correction ou leur suppression, sous réserve des obligations légales applicables. Utilisez pour cela l'adresse indiquée ci-dessus.

Le service Orchea, dans un garage

Les sections précédentes concernent le site public. Celles qui suivent concernent le service lui-même : ce qui se passe lorsque vous écrivez sur WhatsApp à un garage équipé d'Orchea.

Dans ce cas, le garage est responsable de vos données et Orchea agit comme prestataire technique pour son compte, sur ses instructions.

Ce qui est traité pendant une conversation

• Votre numéro de téléphone et votre nom, pour vous reconnaître d'une visite à l'autre et vous rappeler.
• Le contenu de vos messages : ce que vous décrivez, ce que vous demandez, les rendez-vous convenus.
• Les informations de votre véhicule : plaque, marque, modèle, et la photo du permis de circulation si vous en envoyez une.
• Votre adresse et votre e-mail, uniquement si le garage les note lui-même. L'assistant ne les lit jamais.

Il n'y a ni profilage publicitaire, ni revente, ni utilisation de vos données pour autre chose que le travail de votre garage.

Combien de temps

Deux durées différentes, volontairement :

• L'assistant ne se souvient d'une conversation que pendant 24 heures. Au-delà, il repart de zéro et ne vous ressort pas une vieille histoire.
• Le garage, lui, conserve le fil de vos échanges pendant un an, comme il conserve ses fiches de travaux.

Les fiches client et véhicule sont conservées tant que la relation avec le garage dure, et supprimées sur demande.

Qui intervient techniquement

Faire fonctionner le service suppose des prestataires, qui traitent des données pour notre compte :

• Meta (WhatsApp), pour l'acheminement des messages.
• Anthropic, dont le modèle de langage comprend et rédige les réponses. Les conversations ne servent pas à entraîner ce modèle.
• Google Calendar, où sont inscrits les rendez-vous du garage.
• L'hébergeur du service et les outils d'automatisation nécessaires à son fonctionnement.

Certains de ces prestataires sont établis hors de Suisse et de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Une copie de sauvegarde chiffrée est conservée chez un prestataire tiers pour pouvoir rétablir le service en cas d'incident.

Effacer vos données

Vous pouvez demander à tout moment l'effacement de vos données personnelles, sans avoir à vous justifier. La marche à suivre exacte, et la liste de ce qui est supprimé et de ce qui reste, se trouvent sur la page suppression des données.